برخورد با کارکنانی که کار خود را به صورت سطحی و بی‌دقت انجام می‌دهند، نیازمند تعادل بین ارتباط سازنده و رهبری محکم است. در نوشته‌ی زیر چندین رویکرد مؤثر نوشته شده است که مدیران و رهبران می‌توانند در نظر بگیرند:
- گفتگوی رو در رو: با کارکنان مذکور به صورت خصوصی و با رویکردی حمایتی و مثبت صحبت کنید. از آنها بپرسید که آیا مسائل خاصی وجود دارد که باعث می‌شود نتوانند به بهترین نحو کار کنند.
- بازخورد سازنده: در ارائه بازخورد منصفانه و مستقیم باشید. بر روی رفتارها و نتایج کاری تمرکز کنید، نه بر شخصیت فرد. ارائه مثال‌های مشخص از کار نامطلوب و بحث در مورد راه‌های بهبود می‌تواند مفید باشد.
- تعیین انتظارات واضح: مقررات و انتظارات کاری خود را به طور واضح برای همه کارکنان تعیین کنید و اطمینان حاصل کنید که همه آنها را درک کرده‌اند.
- آموزش و توسعه مهارت‌ها: گاهی اوقات کارکنان به دلیل عدم آموزش کافی کارها را سرسری انجام می‌دهند. ارائه فرصت‌های آموزشی می‌تواند به آنها کمک کند تا در کار خود بهتر شوند.
- ایجاد انگیزه: تشویق کارکنان با روش‌هایی مانند تقدیر و تشکر یا پاداش‌های کوچک می‌تواند انگیزه آنها را برای انجام دادن کار با کیفیت بالاتر افزایش دهد.
- نظارت و پیگیری: کارکنانی که بهبودی در کارشان مشاهده نمی‌شود باید به طور مداوم نظارت شوند تا از پیشرفت آنها اطمینان حاصل شود. اگر لازم باشد، برنامه‌ای برای پیگیری مداوم و جلسات بازخورد منظم تدارک ببینید.
- پیامدهای مشخص: اگر تغییری صورت نگیرد، باید پیامدهای رفتاری که بهبود نمی‌یابد را مشخص و اعمال کنید، مانند بررسی‌های منظم کارکرد یا حتی اقدامات انضباطی.
- حمایت از فرهنگ سازمانی قوی: ایجاد فرهنگی که در آن تعهد به کیفیت و دقت ارزشمند باشد، می‌تواند به تشویق رفتار حرفه‌ای کمک کند.
توجه داشته باشید که هر شخص منحصر به فرد است و به رویکردی متناسب با شرایط خود نیاز دارد. به همین دلیل، تشخیص دقیق ریشه مشکل و سفارشی کردن رویکرد مورد نظر مهم است.
